Política de Privacidade e Proteção de Dados

1. Identificação do controlador

• Razão Social: ALCANTARA TRIP LTDA
• Nome Fantasia: Alcântara Trip – Agência de Viagens
• CNPJ: 62.088.787/0001-42
• Endereço: Rua São Pedro do Turvo, 464, sala 5 — Parque da Figueira — Campinas / SP
• Telefone / WhatsApp: (19) 98444-9203
• E-mail: contato@alcantaratrip.com.br
• Horário de atendimento: Seg a Sex, 08h às 18h · Sáb, 08h às 12h

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato através do e-mail contato@alcantaratrip.com.br.

2. Dados que podemos coletar

Dependendo da forma como o usuário interage conosco, poderemos coletar e tratar diferentes categorias de dados pessoais.

2.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário

• nome, telefone, número de WhatsApp e e-mail;
• cidade e estado;
• origem da viagem, destino pretendido e datas pretendidas;
• número de passageiros, adultos, crianças, bebês e quartos;
• preferências de viagem, destinos de interesse e orçamento aproximado;
• necessidade de passagens, hospedagem, aluguel de veículos, seguro viagem, passeios ou cruzeiros;
• informações enviadas voluntariamente por formulários ou WhatsApp.

3. Dados para reservas e contratações

Quando o usuário decidir contratar serviços turísticos, poderão ser solicitadas informações adicionais necessárias para emissão de passagens, reservas, seguros, hospedagens e demais serviços, tais como:

• nome completo, data de nascimento, CPF, RG, passaporte e nacionalidade;
• informações de acompanhantes;
• dados necessários para emissão de passagens, reservas de hospedagem, seguros, locação de veículos e cruzeiros;
• informações exigidas por companhias aéreas, hotéis, seguradoras, locadoras, operadoras e fornecedores turísticos.

A Alcântara Trip buscará coletar apenas as informações necessárias para execução do serviço solicitado, atendimento ao cliente ou cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

4. Dados de crianças e adolescentes

Viagens familiares podem exigir informações relacionadas a crianças e adolescentes. Quando esses dados forem necessários para emissão de passagens, reservas, hospedagens, seguros ou demais serviços turísticos, o tratamento será realizado observando a legislação aplicável e, quando necessário, com participação ou autorização dos pais ou responsáveis legais. A Alcântara Trip não utiliza dados pessoais de crianças para criação autônoma de perfis publicitários.

5. Dados coletados automaticamente

Quando o usuário acessa nosso site, algumas informações técnicas podem ser coletadas automaticamente:

• endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo e resolução de tela;
• páginas acessadas, tempo de permanência, origem do acesso, cliques e eventos realizados;
• campanhas responsáveis pelo acesso, data e horário de navegação;
• identificadores relacionados a cookies ou tecnologias semelhantes.

Esses dados podem ser utilizados para segurança, funcionamento do site, análise de desempenho, estatísticas, publicidade e aprimoramento da experiência do usuário.

6. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• responder solicitações de orçamento, entrar em contato com interessados e preparar cotações;
• elaborar propostas, montar roteiros e pesquisar opções de viagens;
• emitir passagens, realizar reservas, contratar hospedagens, seguro viagem, aluguel de veículos, passeios e cruzeiros;
• prestar atendimento pelo WhatsApp e dar continuidade a negociações iniciadas pelo usuário;
• prestar atendimento antes, durante e depois da viagem e executar contratos e serviços solicitados;
• cumprir obrigações legais, prevenir fraudes e proteger nossos sistemas;
• analisar a utilização do site, melhorar funcionalidades, medir resultados de campanhas e acompanhar conversões;
• realizar ações de marketing, criar públicos de remarketing e avaliar quais campanhas geram contatos, cotações e vendas.

7. Bases legais utilizadas

Dependendo da finalidade, o tratamento poderá ocorrer com fundamento em diferentes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares: quando os dados forem necessários para preparar uma cotação, realizar uma reserva, contratar serviços ou executar serviços solicitados.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando determinada informação precisar ser tratada em razão de obrigação legal.
• Legítimo interesse: em atividades administrativas, de segurança, relacionamento, prevenção a fraudes e aprimoramento de nossos serviços.
• Consentimento: quando a legislação ou a natureza do tratamento exigir manifestação específica do usuário, especialmente em atividades de marketing, publicidade e cookies não essenciais.
• Exercício regular de direitos: para conservação de informações necessárias à defesa da Alcântara Trip em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

8. Google Analytics

Nosso site poderá utilizar o Google Analytics para compreender como os visitantes utilizam nossas páginas. A ferramenta poderá registrar informações relacionadas a páginas visitadas, duração da sessão, origem do acesso, dispositivos utilizados, interações, campanhas, eventos e conversões. Essas informações auxiliam a Alcântara Trip a compreender o desempenho do site e melhorar sua experiência digital e suas estratégias de marketing. Quando aplicável, a ativação dessas tecnologias respeitará as preferências de cookies escolhidas pelo visitante.

9. Google Tag Manager

O site poderá utilizar o Google Tag Manager para gerenciamento das tecnologias e tags utilizadas em nossas páginas. Por meio dele poderão ser administradas tecnologias relacionadas a Google Analytics, Google Ads, acompanhamento de conversões, campanhas publicitárias, pixels, eventos, remarketing e análise de navegação.

10. Meta Pixel – Facebook e Instagram

Nosso site poderá utilizar o Meta Pixel, tecnologia disponibilizada pela Meta Platforms e relacionada a serviços como Facebook e Instagram. Essa tecnologia poderá ser utilizada para medir resultados de anúncios, identificar conversões, compreender quais campanhas geraram acessos, criar públicos personalizados e semelhantes, realizar remarketing e aprimorar segmentações publicitárias. A utilização dessas tecnologias respeitará as escolhas de consentimento aplicáveis.

11. Google Ads e publicidade digital

A Alcântara Trip poderá utilizar plataformas como Google Ads, Meta Ads, Facebook, Instagram e outras plataformas de publicidade digital. Essas ferramentas poderão utilizar identificadores, cookies e dados de interação para mensuração de conversões, análise de campanhas, remarketing, criação de públicos, limitação de frequência de anúncios e aprimoramento da relevância das campanhas. A Alcântara Trip não comercializa os dados pessoais de seus usuários como produto para anunciantes.

12. Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo do usuário. O site poderá utilizar diferentes categorias de cookies:

• Cookies necessários: utilizados para segurança, funcionamento e recursos essenciais do site.
• Cookies de desempenho e análise: utilizados para compreender como os visitantes interagem com o site.
• Cookies de marketing e publicidade: podem ser utilizados por ferramentas como Meta Pixel, Google Ads e tecnologias semelhantes.
• Cookies de funcionalidade: podem armazenar determinadas escolhas e preferências para melhorar a experiência de navegação.

13. Gerenciamento de cookies

Quando aplicável, o site disponibilizará um mecanismo para gerenciamento das preferências relacionadas a cookies. O visitante poderá encontrar opções como “Aceitar todos”, “Rejeitar não essenciais” e “Gerenciar preferências”, podendo posteriormente alterar suas escolhas através de “Configurações de Cookies”. As funcionalidades essenciais do site não dependerão da aceitação de cookies destinados exclusivamente a publicidade ou analytics.

14. Consentimento

Quando determinada atividade depender de consentimento, o usuário poderá aceitar, recusar, escolher determinadas categorias, alterar sua escolha posteriormente ou revogar o consentimento anteriormente concedido. A simples navegação pelo site não será considerada automaticamente como consentimento quando a legislação exigir manifestação específica do titular.

15. WhatsApp

O site da Alcântara Trip poderá utilizar botões, formulários e filtros que encaminham o visitante ao WhatsApp, como “Falar com um consultor”, “Solicitar cotação”, “Encontrar viagem” e “Planejar minha viagem”. Informações previamente preenchidas no site poderão ser inseridas automaticamente em uma mensagem, tais como origem, destino, datas, número de viajantes, tipo de viagem e serviços desejados. O usuário terá oportunidade de revisar a mensagem antes de efetivamente enviá-la através do WhatsApp. O uso do WhatsApp também estará sujeito aos termos e políticas da respectiva plataforma.

16. Compartilhamento com fornecedores de turismo

Para execução dos serviços solicitados pelo cliente, a Alcântara Trip poderá compartilhar determinadas informações com fornecedores e parceiros, como companhias aéreas, hotéis, resorts, operadoras de turismo, empresas de cruzeiros, seguradoras, locadoras de veículos, empresas de passeios e transporte, sistemas de reservas, empresas de tecnologia, prestadores de pagamento e demais fornecedores necessários à realização da viagem. O compartilhamento será limitado às informações necessárias à execução do serviço correspondente.

17. Prestadores de tecnologia

Determinadas informações também poderão ser processadas por empresas que prestem serviços tecnológicos à Alcântara Trip, incluindo hospedagem do site, servidores, armazenamento de dados, CRM, ferramentas de atendimento, plataformas de analytics, ferramentas de marketing, sistemas de e-mail, sistemas de automação, ferramentas de segurança e plataformas de comunicação.

18. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores utilizados pela Alcântara Trip podem operar ou armazenar informações fora do Brasil, como plataformas de publicidade, serviços de analytics, provedores de hospedagem, serviços de armazenamento, plataformas de comunicação, sistemas internacionais de reservas, companhias aéreas, hotéis e operadoras internacionais. Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observadas as regras aplicáveis previstas na legislação brasileira.

19. Marketing e comunicações

Quando permitido pela legislação, a Alcântara Trip poderá utilizar dados de contato para comunicar promoções, oportunidades de viagens, pacotes, destinos, novidades, conteúdos sobre turismo, ofertas, campanhas e informações relacionadas aos serviços da agência. O usuário poderá solicitar o cancelamento de comunicações promocionais. O cancelamento não impede o envio de comunicações necessárias à execução de reservas, contratos ou atendimento já solicitado.

20. Segurança das informações

A Alcântara Trip buscará adotar medidas técnicas e administrativas razoáveis destinadas à proteção dos dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, vazamento, divulgação indevida e uso inadequado. Entretanto, nenhum sistema digital pode ser considerado completamente livre de riscos. Caso seja identificado incidente relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

21. Prazo de armazenamento dos dados

Os dados pessoais serão conservados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados. Determinadas informações poderão ser mantidas por períodos adicionais quando necessário para cumprimento de obrigações legais, registros fiscais e comerciais, prevenção a fraudes, exercício regular de direitos, execução contratual, resolução de disputas ou atendimento a solicitações de autoridades competentes. Quando não forem mais necessários e não houver fundamento legal para sua conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

22. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá, conforme aplicável, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamentos e relacionadas ao consentimento;
• revogação do consentimento e eliminação de dados tratados com fundamento no consentimento;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Solicitações poderão ser encaminhadas através do e-mail contato@alcantaratrip.com.br ou do WhatsApp (19) 98444-9203. Por razões de segurança, a Alcântara Trip poderá solicitar informações adicionais destinadas à confirmação da identidade do titular antes de atender determinadas solicitações.

23. Links para terceiros

Nosso site poderá conter links para páginas pertencentes a companhias aéreas, hotéis, seguradoras, operadoras, parceiros, redes sociais, plataformas de pagamentos e fornecedores externos. Esses sites possuem suas próprias políticas de privacidade e práticas de tratamento de dados. A Alcântara Trip recomenda que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer informações pessoais em ambientes de terceiros.

24. Redes sociais

A Alcântara Trip poderá manter perfis em plataformas como Instagram, Facebook, YouTube e outras redes sociais. As interações realizadas através dessas plataformas também estarão sujeitas às respectivas políticas de privacidade.

25. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações no site, inclusão de novas tecnologias, inclusão de novos serviços, mudanças nas ferramentas utilizadas, alterações legais ou regulatórias e mudanças nas práticas de tratamento de dados. A versão mais recente permanecerá disponível no site, acompanhada de sua data de atualização.

26. Contato

Em caso de dúvidas relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:

• ALCANTARA TRIP LTDA — Alcântara Trip – Agência de Viagens
• CNPJ: 62.088.787/0001-42
• Telefone / WhatsApp: (19) 98444-9203
• E-mail: contato@alcantaratrip.com.br
• Endereço: Rua São Pedro do Turvo, 464, sala 5 — Parque da Figueira — Campinas / SP
• Atendimento: Seg a Sex, 08h às 18h · Sáb, 08h às 12h

27. Ciência e aceitação

Ao utilizar o site, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade. Quando determinado tratamento depender legalmente de consentimento, serão disponibilizados mecanismos específicos para obtenção dessa autorização. A simples utilização do site não será considerada autorização irrestrita para tratamento de dados pessoais para qualquer finalidade.