Question 1

Para que serve um Seguro Viagem?

Accepted Answer

Ele existe para reduzir o impacto de imprevistos durante a viagem, como atendimento médico de urgência, problemas com bagagem, atrasos de voo, cancelamentos e outras situações previstas nas condições gerais. As coberturas e os limites variam conforme o plano contratado.

Question 2

Que tipos de viagem podem ser cobertos?

Accepted Answer

Há planos para viagens internacionais e nacionais, aéreas, terrestres e marítimas, incluindo cruzeiros. Viagens nacionais podem ter cobertura desde que o viajante esteja fora de sua cidade de domicílio, conforme as condições da apólice.

Question 3

Existe cobertura para COVID-19?

Accepted Answer

Determinados planos preveem despesas médicas e hospitalares decorrentes de COVID-19 quando essa cobertura está contratada. Consulte as condições gerais e a apólice antes de fechar a contratação.

Question 4

Posso contratar depois que a viagem já começou?

Accepted Answer

A contratação deve ser feita preferencialmente antes do início da viagem. Em situações de viagem já iniciada, eventual emissão ou prorrogação pode depender de análise e autorização do responsável pelo seguro. Consulte a Alcantara Trip antes de contratar.

Question 5

Prática de esportes está coberta?

Accepted Answer

Determinadas práticas esportivas amadoras podem estar cobertas quando realizadas em ambiente e condições de segurança adequadas. Prática profissional ou remunerada não é automaticamente coberta. Consulte as condições gerais do plano.

Question 6

Gestantes podem contratar?

Accepted Answer

Sim. Há referência de cobertura relacionada à gravidez até a 28ª semana de gestação, condicionada às regras do seguro e à autorização médica. Informe a condição no momento da cotação para indicarmos o plano adequado.

Question 7

Qual é o período de validade do seguro?

Accepted Answer

A vigência corresponde ao período informado na contratação, normalmente entre a data de embarque e a data de retorno indicadas na apólice. Extensões dependem de solicitação e análise antes do término da vigência.

Question 8

Tenho escala em outro continente. Qual destino devo selecionar?

Accepted Answer

Informe todos os destinos e escalas na cotação. Em geral escolhe-se a área de cobertura mais abrangente do roteiro, para que todos os trechos fiquem contemplados conforme as condições da apólice.

Question 9

Em quais destinos o Seguro Viagem pode ser obrigatório?

Accepted Answer

Alguns destinos exigem comprovação de seguro na entrada, e países do Espaço Schengen historicamente pedem cobertura médica mínima. As exigências de entrada mudam com frequência: antes da viagem, confirme as regras oficiais atualizadas do destino.

Question 10

Como acionar a assistência durante a viagem?

Accepted Answer

Após a emissão, o segurado recebe na apólice os canais oficiais da central de assistência responsável. É por esses canais que o atendimento durante a viagem e os sinistros devem ser acionados.

Question 11

Qual a diferença entre Seguro Viagem e benefícios de cartões de crédito?

Accepted Answer

Benefícios de cartões costumam ter limites menores e exigências específicas, como a compra da passagem no próprio cartão. Comparamos as condições do seu cartão com os planos disponíveis antes de recomendar a contratação.

Question 12

Posso cancelar o Seguro Viagem?

Accepted Answer

O cancelamento e eventual devolução seguem as regras previstas nas condições gerais da seguradora responsável e o momento da solicitação. Fale com a Alcantara Trip para verificarmos o procedimento aplicável ao seu caso.

Question 13

Como solicitar reembolso?

Accepted Answer

O pedido é feito junto à central de assistência indicada na apólice, com a documentação exigida para o tipo de cobertura acionada. Podemos orientar você sobre o passo a passo, mas a análise é responsabilidade da seguradora.

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